Politique de remboursement

Chez EIRYA, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité (pendules, pierres naturelles, sauge, palo santo).

Si toutefois un article ne vous convenait pas, voici les conditions applicables.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (si applicable dans votre pays), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à :
📧 contact@eirya.fr en indiquant votre numéro de commande.

2. Conditions de retour

Les articles doivent :

Être retournés dans leur état d’origine
Ne pas avoir été utilisés
Être complets et dans leur emballage d’origine
Être accompagnés de la preuve d’achat

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

La sauge et le palo santo ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés.
Les pierres et pendules personnalisés ou énergétiquement consacrés à la demande ne sont ni repris ni échangés.

3. Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre produit arrive endommagé ou si vous constatez une erreur dans votre commande :

Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception
Joignez des photos du produit concerné

Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon votre préférence et la disponibilité du produit.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Nous vous conseillons d’utiliser un envoi suivi. EIRYA ne peut être tenue responsable en cas de perte du colis retourné.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

Vous serez informé(e) par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sous 5 à 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.