Politique d’expédition

EIRYA

La présente Politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site EIRYA.
Elle est conforme aux dispositions du Code de la consommation français.

1. Zones de livraison

EIRYA expédie ses produits :

  • En France métropolitaine

  • Dans l’Union Européenne

  • À l’international 

Les zones disponibles sont précisées lors de la commande.

2. Délais de préparation

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.

En période de forte activité ou lors de collections spéciales, ce délai peut être exceptionnellement prolongé. Le client en sera informé.

3. Délais de livraison

Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation :

Le vendeur livre le bien à la date ou dans le délai indiqué au consommateur.

Sauf indication contraire, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours après la validation de la commande.

Délais indicatifs :

  • France : 6 à 11 jours ouvrés

  • Europe : 6 à 11 jours ouvrés

  • International : 7 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur.

4. Transporteurs

Les envois sont effectués via :
[La Poste – Colissimo / Lettre suivie / Mondial Relay / autre]

Un numéro de suivi est transmis lorsque le mode d’expédition le permet.

5. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Ils sont calculés en fonction :

  • Du poids du colis

  • Du mode d’expédition choisi

  • De la destination

Le montant total à payer est clairement affiché avant paiement.

6. Transfert des risques

Conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation :

Le risque de perte ou d’endommagement des biens est transféré au consommateur au moment où celui-ci prend physiquement possession du bien.

7. Retard de livraison

En cas de retard dépassant le délai indiqué :

Le client peut mettre en demeure EIRYA d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

À défaut de livraison dans ce délai, le client pourra résoudre le contrat conformément à l’article L.216-6 du Code de la consommation.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours suivant la résolution du contrat.

8. Colis perdu

En cas de non-réception du colis :

  • Une enquête sera ouverte auprès du transporteur

  • Le client devra fournir toute information utile

Si le colis est déclaré perdu, un remplacement ou un remboursement sera proposé.

9. Colis endommagé

Le client doit vérifier l’état du colis à la réception.

En cas d’anomalie :

  • Émettre des réserves auprès du transporteur

  • Contacter EIRYA sous 48 heures

  • Fournir des photos du colis et des produits

La garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) s’applique.

10. Adresse incorrecte ou colis non réclamé

Le client est responsable des informations fournies lors de la commande.

En cas :

  • D’adresse erronée ou incomplète

  • De colis non récupéré en point relais

  • D’absence répétée lors de la livraison

Les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

11. Douanes et taxes (hors Union Européenne)

Pour toute commande expédiée hors UE :

  • Des droits de douane ou taxes locales peuvent être exigés

  • Ces frais restent à la charge exclusive du client

EIRYA ne peut être tenue responsable des délais liés aux formalités douanières.

12. Force majeure

EIRYA ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités d’exécution dus à un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil (grève, catastrophe naturelle, pandémie, interruption des transports, etc.).